ヒューマンネットワーク・メールマガジン　３月号

2012/03/08　────────────────────────────╂

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ヒューマンネットワーク・メールマガジン　３月号

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担当者　様

いつもお世話になります。
ヒューマンネットワークよりメールマガジンをお届けします。

東日本大震災から早１年が経ちました。
改めて被災された方々にはお悔やみとお見舞いを申し上げます。

さて、ギリシャの救済が一段落し、アメリカの景気も若干持ち直し、
株も上昇して、為替相場が円安方向に...。
経済の長く厳しい冬にも、
かすかに春の日差しが届き始めたかのようです。
啓蟄の候、
虫だけでなく私達にもちょっぴり春を実感する今日この頃ですが、

今年は三寒四温という比率を忘れてしまうほどに、寒い日が継続しそうです。
体調にはくれぐれもお気をつけください。

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　■■コラム・東日本大震災から１年...■■
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冒頭にも書きました通り、１１日は東日本大震災から１年です。
一瞬のうちに多くの方の命が失われてしまいましたが、
個人的には何をどの様に支援したら良いのか分からず、
もどかしくてなりません。

改めて言うまでもなく、
今回発生した大震災を目の当たりにした我々は、
悲劇の事実をしっかりと脳裏に焼きつけ、教訓を事例として確実に後世に残して、
未来永劫伝えていかなくてはならないでしょう。

そして今、大地震発生を危惧されている特に沿岸地域は、
想定外の規模を想定して防災への万策を尽くし、被害規模を最小限に食い止めることが、
亡くなった犠牲者の方々への一番の供養になると思うのですが...。

各自治体では防災・救助訓練をはじめ、
巨大地震の発生に備えていろいろな対策が施されてはおりますが、
まだまだ想定外を想定した施策にまでは至っていないと感じます。
早急に万全の備えが確立されることを願って止みません。

一方で、
我々の職場や家庭での防災準備に視点を変えてみると、
震災後当初は水やカップ麺等を、
周りの動きに合わせてある程度大量に購入していたものの、
１年後の現在、どれだけの家庭が備蓄をしているものなのでしょうか？

恥ずかしながら、我が家では水は暑い夏の時期に、
飲用として全て飲みきってしまい、
いくつか購入していたカップ麺やカンパン等は、
空腹時の夜食として我が胃袋の中に消えてしまいました...。

震災後一年を迎えるにあたり、改めて震災の惨状を思い出して、
再び地震への備蓄を開始したいと思います。
皆様の会社やご家庭の状況は如何でしょうか？
天災は待ってはくれません...。

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　■■今月のクイズ・『弥生』の由来は？■■
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　★★ 問 題 ★★
日本では、
旧暦３月を『弥生（やよい）』と呼ぶことはご存知だと思います。

ところで、この由来は？


　▽回答は最後をご覧ください。▽

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　■■事例に学ぶ・ユーザーの本音を聞くには...■■
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熊本の黒川温泉のことをテレビ番組で特集していました。
ご存知の通り、熊本県の中でも人気の観光スポットですが、
ちよっと前までは閑古鳥が鳴く田舎のひなびた温泉で、
それを見事に再生させたとのこと...。

これは各旅館の意識が変革された点が大きな成功要素ですが、
観光旅館協同組合の理事長の尽力も見逃せません。
紹介された理事長の顧客リサーチの方法は、非常にユニークなものでした。

例えば、
顧客の満足度やニーズを知るには直接聞けばいいのですが、
なかなか本音は語ってもらえず、
一方、アンケートの手法をとる企業は多いのですが、
回収率も低く、書かれたものは感情的な意見も多いと聞きます...。

この理事長の方法は、散策する観光客の後を付いていくというのです。
でも単に追うのでなく、交わす会話をさり気なく聞いているとのこと。
この会話こそ客の「本音」が覗え、そして改善に生かせるそうです。

また番組では、
率先して旅行者の記念撮影を手伝う姿を紹介していましたが、
これにも理由があって、
『何を写しているか知る＝魅力的なポイントが分かる』
ということで、手伝う行為自体も顧客リサーチなのでした。

飽きられたら終わりの観光地とはいえ、この向上心には頭が下がる思いです。
正面から正攻法で尋ねたとしても、なかなか本音を掴むことは出来ません。
接近戦という、ユーザーの本音を聞き出すヒントを提供してくれました...。

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　■■適格退職年金制度がいよいよ廃止に...■■
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長年にわたり告知されてきましたが、
適格退職年金制度は今月３１日をもっていよいよ廃止になります。

厚生労働省が再三呼びかけている通り、
引き続き税制上の優遇措置を受ける為には、廃止期限までに、
他の企業年金制度等（厚生年金基金、確定給付企業年金、
受託保証型確定給付企業年金、
確定拠出年金又は中小企業退職金共済）へ制度として移行し、
資産移換を完了しなくてはなりません。

「まだ...。」という方はいないとは思いますが、念の為に書いておきます。

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　■■ご注意ください・カードはいつ不正利用されるか分からない...■■
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カード会社のほとんどが、
コスト削減や諸処の事情によりカードの利用明細の郵送を減少し、
会社が提供するユーザーの個人ページより利用状況を閲覧させ、
適宜、PDF等でダウンロードさせる手法をとっています。

注意しなくてはならないのは、
郵送であれば必ず入手できるので、そのまま保存しておけば良いですが、
Web明細の場合は速やかにダウンロードしておかないと、
一定の期間が経過した後は削除されてしまいます。

さて、Web上で確認できるようになって以降、
私は定期的にアクセスを実行し、利用状況を把握していますが、
先日、全く行ったことも買ったこともない国のショップ？から、
日本円で３万円程の請求が載っているのに気付きました。

無論、円高の昨今、カードを利用して海外の通販で購入することはあります。
でも、その場合は万が一のことを考え、
与信枠（限度額）の少ない別のカードを使用しており、
不明な請求のあったカードでは絶対に起こり得ません。

早速、カード会社に事情を説明し、何回かの電話のやりとりの後、
簡単な手続でお金は返金されてきましたが、
かってノンバンクに従事し、長年カードを利用してきた私も、
今回のようなケースは初めての経験でした。

どこでカード番号が盗みとられたのか？と、
疑問は残りますが、仮に利用状況を確認していなかったとしたら、
金額からいって見過ごしたかもしれません。
カードユーザーの方は必ず明細を確認の上、十分お気をつけ下さい。


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　▽クイズの答え▽
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草木がいよいよ生い茂る月

「木草弥や生ひ月（きくさいやおひづき）」
が詰まって『弥生』となった説が有力です。
ちなみに４月の『卯月』の方が判りやすいですね...。
「卯の花の匂う垣根に...」なんていう歌もありますが...。

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□□編集後記□□
仰げば尊し、わが師の恩...。
教えの庭にも、はや幾年...。
社会人となって、思えばいと疾しこの年月...。

この時期、皆様の会社でも学生時代同様に、
悲喜こもごもではないでしょうか。

忘るる間ぞなきゆく年月...。
別るる後にも やよ忘るな...。
身をたて名をあげ、やよはげめよ...。

若き日に受けた教えやご恩は、
過ぎし日の思い出と共に決して忘れることなく、
更なるベストを尽くしましょう！！
今月もよろしくお願いいたします。
（最後までお読みいただきまして、有難うございました。）


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