『売上を上げる3つの方法』気付き発見システム メールマガジン・第14号(通号79号)

　2013/09/26　────────────────────────────╂

　当メールは弊社のお客様をはじめ、過去に弊社主催のセミナーに参加された方、
　資料のご請求を頂いた方及び、メルマガを希望された方に配信しております。
　（メール配信停止の方法は、メールの最後でご案内させて頂いております。）

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　 ヒューマンネットワーク・気付き発見システム
　　　　　　　 　　メールマガジン・第14号(通号79号)

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　担当者 様

　いつもお世話になります。
　ヒューマンネットワークよりメルマガ『気付き発見システム』をお届けします。

　今回は、池本克之先生の「マーケティングの話」です。
　効果的にお客さまに商品をお勧めするには...。
　インターネットの時代だからこそ、リアルに感情を伝えたい...。

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　こんにちは。池本克之です。
　売上を上げる方法は３つしかありません。

　それは、
　１．お客さまの数を増やす
　２．購入金額を上げる
　３．購入回数を増やす
　の３つになります。

　つまり、売上とは、
　「客数×購入金額×購入回数」
　の合計ということです。

　ここまでなら、マーケティングを学んでいる方は
　大抵は知識をお持ちだと思います。

　しかし、問題はここからです。
　それは、この公式の使い方です。

　使い方には大きく2つあります。
　1つは、それぞれの項目に均等に力を配分する。
　2つ目は、最も得意な項目に集中して力を入れる。
　ということです。

　均等に力を配分した場合、
　客数、価格、回数の項目にそれぞれ10％アップの力を配分した結果を
　公式にあてはめると
　1.1×1.1×1.1＝1.331
　となります。

　つまり、それぞれを１０％アップすれば結果として、
　売上は33.1%アップすることがわかります。

　しかし、すべての項目に均等にかつ同時に力を配分するのは
　難しい場合があります。
　そこで、得意な項目に集中的に力を入れることを考えてみます。

　他の2つの項目は維持したままでも、
　得意な項目の１つだけに33.1%分の力を入れることができれば、
　公式の答えは同じく1.331になるのです。

　例えば、
　有効な新規顧客の獲得手法を持っていれば、
　顧客数を1.331倍にすることができればいいのです。

　商品のラインアップが豊富な場合は、いつも買っていただく商品に加えて、
　他の商品を買っていただくようお勧めすることで
　購入金額を1.331倍に増やすことができそうです。

　また、リピート性の高い商品の場合は、年間3回買っていただけるところ
　キャンペーンを使ってあと1回買っていただければ年間4回の購入となり
　これも1.331倍にかなり近い数値になります。

　そうは言っても、どうすれば効果的にお客さまに商品をお勧めできるのでしょうか？
　実はその方法があるのです。
　それは電話セールスです。

　どのような販売方法でも、もちろんインターネット販売でも、
　電話が有効な手法になるのです。

　ただし、単純に電話でセールスをするのではなく、
　「いつもありがとうございます」というお礼の電話でいいのです。

　その後に、「こんな商品があります。いかがですか？」
　と紹介すれば、お客さまは比較的素直に話を聞いてくれます。

　電話に苦手意識を持っている人は多いようですが、
　それは「買ってもらうには説得をしなければならない。」
　と既成概念に囚われているからなのです。

　確かに、電話で商品を売り込むのは、誰にでもできる話ではありません。

　しかし、売り込みの電話は嫌われるのは確かですが、
　「あなたは特別なお客さまです。」
　というお礼の電話を嫌がる人はいないでしょう。

　インターネットの時代だからこそ、
　リアルに感情を伝えるコミュニケーションが
　お客さまの満足度を高めるのには効果的だと思います。

　その手段として、電話はまだまだ活用法が多いのです。

　あなたが最後にお客さまに電話したのはいつですか？

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　ヒューマンネットワーク・気付き発見システムの次回（１０月１０日）の予定は、
　杉浦里多先生の『習慣２　ダメ出しより、ポジティブな言葉』を予定しています。
　ご期待ください。(内容は変更される可能性があります。)

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　□□編集後記□□

「暑さ寒さも彼岸まで」とはよくいったもので、彼岸花が芽吹いたと思ったら
　あっという間に伸びて赤い花を咲かせ、ようやく秋分の日の連休明け以降、
　秋めいて涼しくなってきました。

　さて、東京では２８日から何と５４年ぶりの国体が開催されますが、開会式等
　メインの会場が２３区内ではなくサッカーで有名な「味の素スタジアム」で、
　多摩地区でも広く競技が行われるようです。

　また、開会式も従来のように昼間でなく、五輪同様に夕暮れ時に時間を移して
　スタートするそうですので、花火やライトアップのイルミネーションが楽しめる
　式典になることでしょう。

　開会式、閉会式と高校(硬式)野球以外は観戦料は全て無料で、各競技会場は
　無料のドリンクコーナーや大会の記念Ｔシャツなどを販売する売店等を予定...。
　会場がお近くの方は、休日にお出かけになっては如何でしょうか？
　オリンピックの前哨戦には早すぎますが、注目したいと思います...。
　（最後までお読みいただきまして、有難うございました。）

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